Telefonda Etkili İletişim Kursu

Telefonda Etkili İletişim eğitiminin amacı, çalışanların kurumu içi ya da kurum dışı telefon görüşmelerinde pozitif etki yaratabilmek, telefonla satış yapmayı hedefleyen kurumlar için de satışlarını arttırmak, var olan müşteri portföyüne doğru yaklaşabilme, yeni müşteriler bulmak ve firmaya karşı müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

Program İçeriğini İncele

Eğitim İçeriği

Telefonda Etkili İletişim

İletişimin tanımı ve önemi
Müşteri ilişkilerinde telefonun yeri
Telefonda iletişimin püf noktaları
Telefonda açılış
Sesi doğru kullanma
Etkili dinleme
Soru sorma teknikleri
Telefonda bilgi verme yöntemleri
Telefonu doğru kapama
Planlama yapma
Not almak
Empatik yaklaşım
Telefonla iletişimde duygusal yansımayı önlemek
Profesyonel nezaket
Telefonla iletişimde yasak ifadeler
Müşteri itirazlarını karşılama
Zor müşterilerle iletişim kurma, ikna stratejileri

Sınavlar ve Sertifikalar

Başaran Akademi Sertifikaları

Katılım Belgesi

Katılım koşullarını yerine getirenlerin almaya hak kazandıkları belgedir.

Başarı Sertifikası	60-79 not ortalaması
Üstün Başarı Sertifikası	80-100 not ortalaması

Verdiğimiz sertifikalara buradan ulaşabilirsiniz.

Bu Eğitim Kimler İçin?

Telefonda Etkili Iletisim alanına başlangıç seviyesinden adım atmak isteyenler

Telefonda Etkili Iletisim bilgisini iş hayatında kullanmak isteyen öğrenciler ve yeni mezunlar

Mevcut yetkinliğini Telefonda Etkili Iletisim odağında güçlendirmek isteyen profesyoneller

Uygulamalı örnekler ve gerçek senaryolarla öğrenmeyi tercih eden katılımcılar

Telefonda Etkili Iletisim alanında kariyer yönünü netleştirmek isteyenler

Alınabilecek Ünvanlar

şTelefonda Etkili Iletisim Yetkinliğine Sahip Uzman

şEkip İçi İletişim Sorumlusu

şSüreç Destek Uzmanı

şMüşteri İletişim Uzmanı

şProfesyonel Gelişim Odaklı Çalışan

Kariyer Alanları ve Pozisyonlar

Bu eğitim tek başına belirli bir meslek veya istihdam garantisi sağlamaz. Kazanılan beceriler, katılımcının eğitimi, sektör deneyimi ve uygulama pratiğiyle birlikte aşağıdaki rolleri destekleyebilir:

Telefonda Etkili Iletisim odaklı uzmanlık görevleri

Süreç ve operasyon destek rolleri

Raporlama, uygulama veya proje destek pozisyonları

Kurumsal ekiplerde gelişime açık uygulama rolleri

Portföy ve deneyimle güçlenebilecek uzman yardımcısı pozisyonlar

Neden Bu Eğitimi Almalısınız?

Telefonda Etkili Iletisim alanında yalnızca teorik bilgi değil, uygulama disiplini ve iş hayatına aktarılabilir beceriler gerekir. Bu eğitim, katılımcının ilgili alanda daha sistemli, daha üretken ve daha güvenli ilerlemesini destekler.

Bu Eğitim Sonunda Neler Yapabileceksiniz?

Telefonda Etkili Iletisim alanında temel kavramları doğru terimlerle kullanmak

Telefonda Etkili Iletisim için gerekli araç, ekran veya çalışma mantığını tanımak

Telefonda Etkili Iletisim odağında adım adım uygulama geliştirmek veya üretim yapmak

Sık kullanılan işlem akışlarını daha kontrollü ve düzenli yürütmek

Telefonda Etkili Iletisim ile ilgili örnek senaryolar üzerinde pratik kazanmak

Karşılaşılan temel hataları analiz edip doğru çözüm yaklaşımını seçmek

Telefonda Etkili Iletisim bilgisini iş sürecine veya portföy çalışmalarına aktarmak

Görev, çıktı ve kalite beklentilerini daha sistemli yönetmek

Neden Başaran Akademi?

26 yılı aşan mesleki ve teknik eğitim deneyimi

Uygulama ve proje odaklı öğretim yaklaşımı

Alan ve sektör deneyimine sahip eğitmenler

Bireysel ve kurumsal eğitim tecrübesi

Kariyer danışmanlığı ve CV/portföy desteği

%100 Öğrenme Garantisi

Merkezi konum ve ulaşım kolaylığı

Aktif yetkiler doğrultusunda sınav ve sertifikasyon danışmanlığı

Sık Sorulan Sorular

Bu eğitime sıfırdan katılabilir miyim?

Evet. Telefonda Etkili Iletisim eğitimi başlangıç seviyesinden itibaren planlanabilir; temel kavramlar örnekler ve uygulamalarla adım adım anlatılır.

Eğitimde uygulama yapılır mı?

Evet. Telefonda Etkili Iletisim eğitimi yalnızca teorik anlatımla sınırlı kalmaz; konu başlıkları, örnek ekranlar, uygulamalar veya senaryolar üzerinden desteklenir.

Bu eğitim iş hayatında ne sağlar?

Telefonda Etkili Iletisim bilgisi, iş süreçlerinde daha düzenli çalışmayı, doğru çıktı üretmeyi ve ilgili alanda daha güçlü görevler üstlenmeyi destekleyebilir.

Online katılım mümkün mü?

Uygun programlarda yüz yüze veya canlı online katılım seçenekleri sunulabilir. Güncel model ve kontenjan bilgisi için danışmanlık ekibimizden bilgi alınmalıdır.

Eğitim sonunda sertifika veya belge veriliyor mu?

Eğitim sonunda kurum içi katılım veya başarı belgesi şartları hakkında bilgi verilir. Resmı ya da uluslararası belge süreçleri varsa, güncel koşullar programa göre ayrıca açıklanır.

Telefonda Etkili İletişim bilgisini hangi alanlarda kullanabilirim?

Telefonda Etkili Iletisim bilgisi; görev tanımına, sektöre ve kurum yapısına göre operasyon, proje, üretim, raporlama veya teknik destek süreçlerinde kullanılabilir.

Eğitim sonunda uzman seviyesine gelir miyim?

Seviye; katılımcının başlangıç bilgisi, düzenli pratiği ve programa katılımına göre gelişir. Eğitim, güçlü bir temel ve uygulama alışkanlığı kazandırmayı hedefler.