- Profesyonellik nedir, ne değildir? (otel örnekleriyle)
- Pozisyona göre profesyonel davranış beklentileri
- Kriz anında profesyonel duruş (yoğun sezon, şikâyet, denetim)
- Etki alanı – İlgi alanı farkındalığı (otel senaryoları)
- Proaktif çalışan profili geliştirme
- Kurum adına konuşmak ve davranmak
- Profesyonelin dili ve beden dili
3 Odaklı Gelişim Modeli
- Başaran Akademi tarafından otelcilik sektörüne özel olarak geliştirilen
- 3 Odaklı Gelişim Eğitimleri, çalışan–misafir–hizmet bütünlüğünü tek bir program altında ele alan kapsamlı bir kurumsal gelişim modelidir. Programın amacı; otel çalışanlarının profesyonel davranış becerilerini güçlendirmek, misafir deneyimini standart ve sürdürülebilir hale getirmek ve kurum genelinde kaliteli hizmet anlayışını yerleştirmektir. Eğitimler sayesinde otellerde ortak bir hizmet dili oluşur, çalışan aidiyeti artar, misafir memnuniyeti yükselir ve operasyonel süreçlerde kalıcı iyileşme sağlanır. Program, otelin konsepti, büyüklüğü ve departman yapısına göre özelleştirilebilir.
- Başaran Akademi tarafından otelcilik sektörüne özel olarak geliştirilen
- 3 Odaklı Gelişim Eğitimleri, çalışan–misafir–hizmet bütünlüğünü tek bir program altında ele alan kapsamlı bir kurumsal gelişim modelidir. Programın amacı; otel çalışanlarının profesyonel davranış becerilerini güçlendirmek, misafir deneyimini standart ve sürdürülebilir hale getirmek ve kurum genelinde kaliteli hizmet anlayışını yerleştirmektir. Eğitimler sayesinde otellerde ortak bir hizmet dili oluşur, çalışan aidiyeti artar, misafir memnuniyeti yükselir ve operasyonel süreçlerde kalıcı iyileşme sağlanır. Program, otelin konsepti, büyüklüğü ve departman yapısına göre özelleştirilebilir.
Eğitim İçeriği
- Misafir kavramının yeniden tanımı (yerli–yabancı misafir)
- Misafir beklentilerini doğru okuma
- Misafir neden şikâyet eder? (otel gerçekleriyle)
- Şikâyeti memnuniyete dönüştürme adımları
- Empatik iletişim ve etkin dinleme
- Beden dili ve ilk izlenim yönetimi
- Zor misafir profilleriyle başa çıkma
- Misafirle güven ilişkisi kurma
- Hizmet ve hizmet kalitesi kavramı (otel özelinde)
- İç müşteri – dış müşteri dengesi
- Empati ve hizmette duygu yönetimi
- Davranış, tutum ve kurum kültürü
- Sosyal davranış ve protokol kuralları
- Farklı kültürlerden misafirlere hizmet
- Kişisel imaj ve otel markası ilişkisi
- Aidiyet ve sorumluluk bilinci
- Çalışanın elindeki güç ve etkisi
Sınavlar ve Sertifikalar
Başaran Akademi Sertifikaları
Katılım Belgesi
Katılım koşullarını yerine getirenlerin almaya hak kazandıkları belgedir.
| Başarı Sertifikası | 60-79 not ortalaması |
| Üstün Başarı Sertifikası | 80-100 not ortalaması |
Verdiğimiz sertifikalara buradan ulaşabilirsiniz.
Bu Eğitim Kimler İçin?
3 Odakli Gelisim Modeli alanına başlangıç seviyesinden adım atmak isteyenler
3 Odakli Gelisim Modeli bilgisini iş hayatında kullanmak isteyen öğrenciler ve yeni mezunlar
Mevcut yetkinliğini 3 Odakli Gelisim Modeli odağında güçlendirmek isteyen profesyoneller
Uygulamalı örnekler ve gerçek senaryolarla öğrenmeyi tercih eden katılımcılar
3 Odakli Gelisim Modeli alanında kariyer yönünü netleştirmek isteyenler
Alınabilecek Ünvanlar
- Programı tamamlayan katılımcılar;
- 3 Odaklı Gelişim Yetkinliğine Sahip Otel Çalışanı, Misafir Deneyimi ve Hizmet Kalitesi Uygulayıcısı yetkinliklerini kazanır ve Başaran Akademi Katılım Sertifikası almaya hak kazanır.
Kariyer Alanları ve Pozisyonlar
Bu eğitim tek başına belirli bir meslek veya istihdam garantisi sağlamaz. Kazanılan beceriler, katılımcının eğitimi, sektör deneyimi ve uygulama pratiğiyle birlikte aşağıdaki rolleri destekleyebilir:
3 Odakli Gelisim Modeli odaklı uzmanlık görevleri
Süreç ve operasyon destek rolleri
Raporlama, uygulama veya proje destek pozisyonları
Kurumsal ekiplerde gelişime açık uygulama rolleri
Portföy ve deneyimle güçlenebilecek uzman yardımcısı pozisyonlar
Neden Bu Eğitimi Almalısınız?
3 Odakli Gelisim Modeli alanında yalnızca teorik bilgi değil, uygulama disiplini ve iş hayatına aktarılabilir beceriler gerekir. Bu eğitim, katılımcının ilgili alanda daha sistemli, daha üretken ve daha güvenli ilerlemesini destekler.
Bu Eğitim Sonunda Neler Yapabileceksiniz?
3 Odakli Gelisim Modeli alanında temel kavramları doğru terimlerle kullanmak
3 Odakli Gelisim Modeli için gerekli araç, ekran veya çalışma mantığını tanımak
3 Odakli Gelisim Modeli odağında adım adım uygulama geliştirmek veya üretim yapmak
Sık kullanılan işlem akışlarını daha kontrollü ve düzenli yürütmek
3 Odakli Gelisim Modeli ile ilgili örnek senaryolar üzerinde pratik kazanmak
Karşılaşılan temel hataları analiz edip doğru çözüm yaklaşımını seçmek
3 Odakli Gelisim Modeli bilgisini iş sürecine veya portföy çalışmalarına aktarmak
Görev, çıktı ve kalite beklentilerini daha sistemli yönetmek
Neden Başaran Akademi?
26 yılı aşan mesleki ve teknik eğitim deneyimi
Uygulama ve proje odaklı öğretim yaklaşımı
Alan ve sektör deneyimine sahip eğitmenler
Bireysel ve kurumsal eğitim tecrübesi
Kariyer danışmanlığı ve CV/portföy desteği
%100 Öğrenme Garantisi
Merkezi konum ve ulaşım kolaylığı
Aktif yetkiler doğrultusunda sınav ve sertifikasyon danışmanlığı
Sık Sorulan Sorular
Bu eğitime sıfırdan katılabilir miyim?
Evet. 3 Odakli Gelisim Modeli eğitimi başlangıç seviyesinden itibaren planlanabilir; temel kavramlar örnekler ve uygulamalarla adım adım anlatılır.
Eğitimde uygulama yapılır mı?
Evet. 3 Odakli Gelisim Modeli eğitimi yalnızca teorik anlatımla sınırlı kalmaz; konu başlıkları, örnek ekranlar, uygulamalar veya senaryolar üzerinden desteklenir.
Bu eğitim iş hayatında ne sağlar?
3 Odakli Gelisim Modeli bilgisi, iş süreçlerinde daha düzenli çalışmayı, doğru çıktı üretmeyi ve ilgili alanda daha güçlü görevler üstlenmeyi destekleyebilir.
Online katılım mümkün mü?
Uygun programlarda yüz yüze veya canlı online katılım seçenekleri sunulabilir. Güncel model ve kontenjan bilgisi için danışmanlık ekibimizden bilgi alınmalıdır.
Eğitim sonunda sertifika veya belge veriliyor mu?
Eğitim sonunda kurum içi katılım veya başarı belgesi şartları hakkında bilgi verilir. Resmı ya da uluslararası belge süreçleri varsa, güncel koşullar programa göre ayrıca açıklanır.
3 Odaklı Gelişim Modeli bilgisini hangi alanlarda kullanabilirim?
3 Odakli Gelisim Modeli bilgisi; görev tanımına, sektöre ve kurum yapısına göre operasyon, proje, üretim, raporlama veya teknik destek süreçlerinde kullanılabilir.
Eğitim sonunda uzman seviyesine gelir miyim?
Seviye; katılımcının başlangıç bilgisi, düzenli pratiği ve programa katılımına göre gelişir. Eğitim, güçlü bir temel ve uygulama alışkanlığı kazandırmayı hedefler.
